成都地铁,志愿者与您同行

昨天,去地铁火车北站进行志愿活动,感觉志愿者工作很辛苦,经常站到脚发麻,腰酸痛,但是内心都感到很充足、快乐。
刚到地铁站,换上志愿者的红马甲,在站长的指引下,了解这个地铁站不为普通乘客熟知的一面:

先上个地图:

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车控室,整个地铁站的核心,整个控制系统真心复杂;

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过道墙上到处都是按钮什么的,站长交代的第一件事就是这些按钮该什么时候能碰;什么不能碰,

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火车北站,地处成都最繁忙的地段,位于交通要冲的中间枢纽地区,游客人流如潮,川流不息,要求求助的行人特别多,

我被分配在地铁的出口,这个出口直通火车站售票厅和候车厅,人员密集;

主要工作是指引乘客出站:协助乘客补票、乘坐无障碍电梯、处理无法正常出站的单程票,为特殊乘客打开专用通道等。

其中为乘客指路也是工作的一大部分,火车北站是交通枢纽,火车,地铁,公交,汽车站,BRT都在附近;

尽管我自认为对这一片区很熟,但是实践证明,还是有很多不清楚的,特别是BRT,平时坐的很少,在火车站还从来没坐过BRT,再哪个出口往哪个方向走完全不知;有乘客甚至问了附近最近的中国银行在哪儿,我只用工行和农行,这个实在是让我捉襟见肘,真是要多观察、多积累经验了!

工作中还常遇到外国友人,他们非常喜欢求助志愿者而不是工作人员,他们时常会因换乘线路问题寻求帮助,幸好我还能用简单英语和外国游客进行基本交流,帮助他们解决了这一难题,确保外国友人出行顺利,也让我接触了社会,敢于沟通;

服务中见识了很多类型人,真的很多是我从来没有接触到的:

1,情侣:刷卡出站时貌似不愿意放手,结果两个人都卡在闸机口;

2,职业乞丐:只买了2元的票,但坐了5元的路程,在地铁站不愿意补票;不是所有的劝阻都是有用的,只有尽心尽力的工作;

3,大爷:在天府广场站逗留超过两个小时,按照规定按最高票价补票,大爷想不通,4元的距离,要付9元,和我们僵持了半个小时;

4,老年人:老年人大多有耳背,说话要很大声才能被听见,但作为志愿者,声音太大会被视为很不礼貌,很尴尬的;

5,掉妈的中年人:很孩子气(但是啤酒肚很大)的一个中年人老妈掉了,初来成都没带手机的老妈在出口等了20分钟不见人,很焦急;

6,迷失同伴的农民工:没有手机,最后只能带他去车控室广播寻人;

7,闯关者:地铁闸机故障卡票,青年人以为票有问题,竟然从闸机上翻越;

8,外国友人:上面已经说过了,补充一点:这是唯一一个对我说thanks的乘客,一句谢谢或者一个微笑后,我便觉得志愿者这个身份很有意思。

9,各种特殊乘客:残疾人民警察,残疾军人,问题是好多名不副实,看起来根本没有残疾,可是人家有证.

10,美女:嗯,很多….

11,外国友人:带很重方言的外国友人,听了半天才听出来竟然是英语.

12.我:像我一样的人,卡着时间赶火车,下地铁车厢就百米冲刺般冲向闸机,看着都害怕万一闸机故障没打开.

这次志愿者服务只有7个小时,免不了站得有些腰酸背疼,重新上到地面时,天已将黑。送人玫瑰,手有余香,生理上的疲惫都被心理上的满足与充实湮没, 在各自的工作上,深刻体验了帮助他人的快乐。

参加志愿者活动,我觉得,对这个城市做了贡献,算是融入了这个城市,算是个这个城市的一部分.

志愿服务的热情转化成一种行为的动力,只有这样才能体现出志愿者服务真正的意义,这样才能体会到喜悦,只有全身心的投入才会收获不一样的感动。奉献友爱的精神深深植根于我们内心,这将是属于我们一生的珍贵记忆和精神财富。

 

 

PS:服务行业真累,需要注意的细节太多,在讯问者面前尽量不要用“不知道,不清楚”来回答,应用“请稍等,我来帮您问问”的话语。困难并不是回答问题,难的是不能拒绝,所有的问题都不能说不,有的只能的解决问题的方法.

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